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一季度12345政务服务热线工作情况通报

发布日期:2019-04-10 10:40 浏览次数: 字体:[ ]

一季度12345政务服务热线工作情况通报

 

各县区人民政府,市政府各部门、单位:

  近日,市政务服务热线办公室对一季度12345热线承办的市民诉求受理渠道受理办理情况进行了汇总整理,现将有关情况予以通报。

    一、受理办理基本情况

一季度,市政务服务热线办公室共受理市民反映问题 104626件。其中,12345电话受理102501件,网上民声受理1022件,人民网地方领导留言板市长板块受理14件,微信受理27件,办理省政务服务热线转办事项1062件(办结922件,按时办结率100%)。从分类看,咨询求助类占92.69%,投诉举报类占4.71%,建议类占1.47%,其他占1.13%。从受理量看,工商管理、住房公积金、农村工作、物业管理、供暖、拖欠工资居前六位。

二、市民反映突出问题

  一季度,市民通过12345电话、网上民声两个渠道反映的问题热点相对集中。

(一)12345电话受理渠道。一是拖欠工资问题突增。共 3742件,较上一季度增加了86.35%。主要是因为春节前后,市民集中反映员工工资发放不及时、施工企业拖欠农民工工资等方面问题。二是消费维权问题居高不下。共5849件,较上一季度增加了10.78%。特别是“3.15”消费者权益日前后,市民更是集中反映商品存在质量问题商家不予退换货等情况。三是购房置业问题增幅明显。共2668件,较上一季度增加了25.26%。主要体现在投诉毓圣花苑、胜宏荣域百花亭、垦利区橄榄城等小区开发商违规销售和中央豪庭二期柿园延期交房等方面。针对上述问题,市政务服务热线办公室一是通过在线解答方式直接给予答复;二是及时交办相关部门单位,要求其认真落实处理,维护市民合法权益。

  (二)网上民声受理渠道。一是人事考试问题较为突出。共144件,市民集中咨询2019年东营市事业单位公开招聘相关规定。二是规划建设问题市民关注度较高。共67件,主要咨询英威花园小区西侧用地规划、西三路北延工程规划有关问题。三是购房置业问题相对集中。共53件,主要反映凤凰国际城、科达华苑C区等小区房屋存在质量问题,开发商不予维修;黄河生态城、悦来新城、唐正四季花园等小区不动产登记证无法办理等问题。针对上述问题,市政务服务热线办公室已及时交办相关部门单位落实处理,问题基本得到解决。

三、典型案例分析

(一)市政务服务热线办公室督办的幼儿园乱收费问题。市民拨打12345电话举报,东营区商贸城育硕幼儿园私自向家长收取100元取暖费,属于乱收费。东营区政府答复,经核实,收取的费用已经幼儿园家委会同意,作为2019年活动经费,如不参加学校活动可单独退费,但无法全园统一退费。市政务服务热线办公室经多方核实,依据《关于进一步规范幼儿园收费管理的通知》(东价发201761号)文件中关于“幼儿园收费不包括取暖费”的规定,督办东营区政府进一步处理。经督办,幼儿园对取暖费进行了统一清退。

(二)市住房城建管理局处理的东营河治理问题。市民通过网上民声留言反映,东营河周边环境及河水质量非常差,影响城市形象和居民生活,想了解是否有东营河治理提升的规划措施。市住房城建管理局答复,东营河水环境综合治理工程是北二路沿线及金湖银河片区综合开发项目的组成部分,将遵循“治污水、分雨水、纳洪水、用中水、节黄水、排涝水”的理念,对东营河水环境进行综合整治,打造“三河贯通、自然生态、特色湿地”水生态体系。

(三)东营开发区管委会处理的金水社区周边规划建设公立学校问题。市民通过人民网地方领导留言板市长板块留言反映,金水社区周边缺少公立学校,希望在此区域规划建设公立学校。东营开发区管委会答复,按照开发区中小学幼儿园布局规划,开发区登州路东、运河路北规划了1所小学,开发区绿洲路西、玉河路北规划了1所幼儿园。项目建设启用前,可就近选择周边学校入学。

(四)广饶县政府处理的道路施工指示标志不清晰问题。市民致电12345反映,广饶县康安路北延工程正在封闭施工,但设置的道路施工指示标志不清晰且摆放位置不明显。广饶县政府答复,已通知施工单位对指示标志进行了清洗、调整,并在姜辛路与老广码路、踊跃路交叉路口增设2块新指示标志。

四、网络成员单位办理情况统计

一季度,各网络成员单位高度重视市政务服务热线工作,处理问题积极主动,认真负责,确保市民反映的问题得到有效解决。但也存在个别单位不够重视、超期办理、推诿扯皮等现象。12345电话受理渠道方面,东营联通公司、东营移动公司事项办理超期数较多;市技师学院工单办理结果满意率较低。网上民声受理渠道方面,东营港开发区管委会、东营开发区管委会、东营联通公司、东营电信公司受理问题不及时;东营开发区管委会、市住房城建管理局、广饶县政府事项办理超期数较多。人民网地方领导留言板市长板块、微信互动两个渠道问题处理比较及时,无超期情况。今年,市政务服务热线办公室拟将网上民声、人民网地方领导留言板市长板块、微信互动等受理渠道受理办理情况纳入年终考核,请各网络成员单位认真按要求办理,及时解决市民反映的问题。

五、领导批示情况

1月16日,赵志远市长在市政务服务热线《呈阅件》第1期上批示:“请市府办将热点问题分解至部门及县区,予以关注解决。” 3月3日,赵志远市长在《关于我市市民诉求受理渠道有关情况的汇报》上批示:“新民同志:我市市民诉求受理渠道工作认真,做了大量工作,有力化解了一些社会矛盾和问题,代表我予以表扬。今后,在涉及市长信箱、市长等领导板块相关问题处理上,要更慎重、严谨、高效,努力让人民群众满意。”

  1月18日,张润国副市长在市政务服务热线《呈阅件》第2期上批示:“市政务热线办公室不断发挥职能作用,在热线受理大幅增加的情况下,强化服务,提升效能,按时办结率、满意率均保持较高水平。同时,注重加强问题分析,很好的促进了党政工作决策和落实。同志们工作很辛苦,很有成效,希望新的一年有更大作为。”

市政务服务热线办公室将按照市领导批示要求认真抓好落实,做好跟踪督办工作,确保市民反映的问题得到及时有效解决。

 

    附件:1.一季度县区、市属开发区(示范区)承办事项办理情况统计表

        2.一季度市直部门单位承办事项办理情况统计表

 

 

                                2019年4月9日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

一季度县区、市属开发区(示范区)

承办事项办理情况统计表

 

单    位

服务

事项数

事项办理

超期数

按时

办结率

服务过程

满意率

办理结果满意率

按时

回退率

东营区

9183

0

100%

100%

93.48%

87.25%

广饶县

4658

0

100%

100%

90.48%

78.95%

东营开发区

4566

1

99.98%

100%

92.6%

67.05%

河口区

3832

0

100%

100%

95.03%

100%

垦利区

3713

0

100%

100%

93.69%

92.06%

利津县

2721

0

100%

100%

93.31%

96.88%

东营港开发区

463

1

99.78%

100%

92.27%

97.62%

市现代畜牧业示范区

11

0

100%

100%

75%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

一季度市直部门单位承办事项

办理情况统计表

 

单    位

服务

事项数

事项办理超期数

按时

办结率

服务过程

满意率

办理结果

满意率

按时

回退率

市公安局

2115

2

99.91%

100%

91.85%

87.6%

市住房城建管理局

1582

0

100%

100%

92.42%

65.33%

市交通运输局

1019

0

100%

100%

95.76%

100%

东营移动公司

589

4

99.32%

100%

92.51%

-

东营联通公司

320

6

98.13%

100%

90.05%

- 

市卫生健康委

297

0

100%

100%

91.92%

100%

中国人保东营分公司

219

0

100%

100%

95.45%

50%

东营电信公司

205

2

99.02%

100%

87.5%

-

市教育局

186

0

100%

100%

93.02%

100%

市邮政管理局

185

0

100%

100%

94.29%

100%

市胜利教育管理中心

140

0

100%

100%

95.92%

100%

市自然资源局

132

1

99.24%

100%

95.16%

100%

市人力资源社会保障局

127

0

100%

100%

96.04%

100%

市水务局

107

0

100%

100%

91.07%

83.64%

东营供电公司

67

0

100%

100%

100%

75%

市城资公司

60

0

100%

100%

73.17%

100%

市住房公积金管理中心

39

0

100%

100%

97.14%

- 

市医保局

33

0

100%

100%

100%

100%

市税务局

32

0

100%

100%

95.24%

100%

东营职业学院

31

0

100%

100%

100%

- 

东营银保监分局

29

1

96.55%

100%

95.24%

100%

市市场监管局

24

0

100%

100%

93.75%

100%

市工行

23

0

100%

100%

100%

-

市中行

22

2

90.91%

100%

80%

-

市农行

20

0

100%

100%

81.82%

-

山东广电网络东营分公司

20

0

100%

100%

100%

88.24%

市烟草专卖局

19

3

84.21%

100%

100%

- 

市建行

18

1

94.44%

100%

91.67%

100%

市邮政储蓄银行

17

0

100%

100%

100%

- 

市应急局

17

0

100%

100%

100%

100%

财金投资集团公司

13

1

92.31%

100%

80%

-

市文化和旅游局

13

0

100%

100%

100%

- 

省农信社东营办事处

12

2

83.33%

100%

87.5%

-

自然保护区管理局

12

0

100%

100%

100%

100%

市行政审批局

12

0

100%

100%

90%

100%

市技师学院

12

0

100%

100%

66.67%

- 

市财政局

10

0

100%

100%

100%

- 

市公路事业发展中心

10

0

100%

100%

100%

94.44%

中国人寿东营分公司

10

0

100%

100%

100%

- 

市民政局

10

0

100%

100%

100%

100%

市文化活动中心

9

0

100%

100%

100%

100%

东营银行

8

0

100%

100%

87.5%

100%

市油地校融合办

6

0

100%

100%

80%

- 

市商务局

6

0

100%

100%

80%

100%

市体育局

6

1

83.33%

100%

100%

-

市残联

5

0

100%

100%

100%

-

市广播电视台

5

0

100%

100%

100%

-

市机关事务局

5

1

80%

100%

100%

-

市生态环境局

4

0

100%

100%

100%

100%

市司法局

4

0

100%

100%

100%

-

东营铁塔公司

3

0

100%

100%

100%

-

市农业农村局

3

0

100%

100%

100%

-

市邮政公司

3

0

100%

100%

100%

- 

市发展改革委

3

0

100%

100%

100%

50%

市海洋发展和渔业局

2

0

100%

-

-

-

黄河三角洲综合开发公司

2

1

50%

100%

100%

-

市统计局

2

0

100%

100%

100%

-

东营海关

2

1

50%

100%

100%

-

市人行

2

0

100%

100%

100%

-

交通发展集团有限公司

1

0

100%

100%

100%

-

市地方金融监管局

1

0

100%

100%

100%

-

地方铁路有限公司

1

1

0%

100%

100%

-

东营仲裁办

1

0

100%

100%

100%

-

黄河口水文水资源勘测局

1

0

100%

100%

100%

-

黄河河口管理局

1

1

0%

-

-

-

中国石化东营石油分公司

1

0

100%

-

-

100%

市国资委

-

-

-

-

-

100%

 

          注: 1.表中数据均为12345政务服务热线系统统计数据(不含网上民声数据);

          2.未被通报的网络成员单位一季度没有热线转办事项;  

          3.按服务事项数多少排列,服务事项数为空是指转办部门办理后,部门予以回退;

          4.满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法打通;

             5.按时回退率=2个工作日内回退工单数÷全部回退工单数×100%,按时回退率为空表示本月未产生回退工单;

             6.本表作为年终考核主要依据。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




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