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二季度12345政务服务热线工作情况通报

发布日期:2019-07-15 20:05 浏览次数: 字体:[ ]


 

各县区人民政府,市政府各部门、单位:

  近日,市政务服务热线办公室对二季度12345热线承办的市民诉求受理渠道受理办理情况进行了汇总整理,现将有关情况予以通报。

   一、受理办理基本情况

二季度,市政务服务热线办公室共受理市民反映问题 131819件。其中,12345电话受理128840件,网上民声受理1505件,人民网地方领导留言板市长板块受理36件,微信受理147件,办理省政务服务热线转办事项1291件(办结1236件,按时办结率100%)。从分类看,咨询求助类占91.62%,投诉举报类占5.61%,建议类占1.59%,其他占1.18%。从受理量看,农村工作、工商管理、物业管理、住房公积金、噪声污染、市政服务居前六位。

二、市民反映突出问题

  二季度,市民通过12345电话、网上民声两个渠道反映的问题热点相对集中。

(一)12345电话受理渠道。一是噪声污染方面问题增幅明显。共5033 件,较上一季度增加了82.22%。主要反映金基豪庭、理想之城锦兰园小区东侧、万达华府东侧、湖畔悦府等多处建筑工地施工扰民;西城万达广场金街商铺、金水北区南侧烧烤店以及多处华莱士商家使用高音喇叭宣传、播放音乐,产生噪音等问题。二是占道经营方面问题大幅增加。共3009件,较上一季度增加了102%。主要反映聚龙亨市场附近、盛世龙城小区西门、明月市场东侧、恒大黄河生态城小区北门、悦来新城西门等处商贩占道经营,影响市民通行等问题。三是市政施工方面问题激增。共1697件,较上一季度增加了132%。进入二季度,随着天气转暖,各类建设项目陆续开工,由此带来的施工现场未设置警示标志、围挡和导向牌,封闭施工影响市民通行;施工过程中挖断线缆、随意堆放建筑垃圾,给居民生活造成不便;施工完成后路面恢复不及时;施工进度缓慢等一系列问题,市民高度关注,反映强烈。四是农田灌溉方面问题反映集中。共1206件,较上一季度增加了353%。主要反映六户镇、新户镇、盐窝镇、陈庄镇、汀罗镇等部分村庄农田干旱严重,无水灌溉,影响农作物生长等问题。针对上述问题,市政务服务热线办公室及时交办相关部门单位落实情况,确保市民诉求得到及时有效解决。

   (二)网上民声受理渠道。一是教育工作方面问题较为突出。共224件,市民集中咨询幼儿园招生报名及实验中学、晨阳学校、海河小学、东凯实验学校划片招生有关问题。二是就业创业方面问题市民关注度较高。共173件,主要涉及咨询毕业生档案转移管理、专业技能证书补贴及教师资格证认定的有关政策规定等方面。三是公交运营方面问题相对集中。共90件,主要涉及咨询交通一卡通何时上线使用,建议增设公交班次和调整公交线路等问题。针对上述问题,市政务服务热线办公室已及时在线答复或交办相关部门单位落实处理,问题基本得到解决。

三、典型案例分析

(一)市政务服务热线办公室督办的道路护栏反光标签及防撞桶损坏问题。市民拨打12345电话反映,东二路(南二路至四干桥路段)道路中间护栏的反光标签及防撞桶出现部分损坏,夜间行车存在安全隐患。经与市公安局、市公路事业发展中心、东营开发区管委会核实,均告知不属于其管辖范围。市政务服务热线办公室按照《东营经济技术开发区调整代管范围划转移交公路养护类事项交接协议书》中关于东二路日常养护、小修、公路标志标线维修移交东营经济技术开发区管理”的规定,对东营开发区管委会进行了督办。东营开发区管委会答复:已安排工作人员处理。经回访来电人,市民对处理结果表示满意。

(二)市行政审批服务局答复的成立集团公司所需条件问题。市民通过网上民声留言咨询,在东营市成立集团公司需满足哪些条件,是否有注册资本、子公司数量要求及行业准入限制。市行政审批服务局答复:根据国发﹝2018﹞28号文、市场监管总局国市监企注﹝2018﹞139号文规定,企业集团核准登记已取消,不再核发《企业集团登记证》。组建集团条件没有取消,登记机关对企业集团成员企业的注册资本和数量不做审查,集团母公司应当将企业集团名称及集团成员信息通过国家企业信用信息公示系统向社会公示,行业没有准入限制,但涉及法律、行政法规和国务院决定须报经批准的,应提交有关批准文件或许可证件复印件。

(三)市交通运输局处理的智慧公交小程序有关问题。市民通过微信互动反映,近期想通过东营智慧公交小程序预定车票,在预定车票过程中发现,软件地图显示非东营本地地图,无法正常输入乘车起点及终点,影响订购车票,也无法正常查看D03和D05两路定制公交的线路及具体站点。市交通运输局答复:打开东营智慧公交小程序,进入高铁快线页面,地图显示起止站及经停站点,选择上车点或下车点后点击确定即可,无需手动输入文字,D03和D05为定制公交,为乘客提供点对点服务,报名满员后系统将自动关闭,不能继续订购。

(四)东营开发区管委会处理的污水外溢问题。市民拨打12345电话反映,东营开发区白马河路驾考中心向西二公里处道路南侧绿化带内污水外溢严重,影响周边水产养殖。东营开发区管委会答复:白马河路南侧雨水管线覆土被冲刷后,管线接口抹袋破损,造成长期积存的雨水渗漏。目前已组织人员抢修,采用管线接口覆土、反开挖修复的施工方式进行了修复。下一步,相关工作人员将全面做好管线巡查工作,确保管线安全运行。

(五)河口区政府处理的路沿石无坡度及车辆违停问题。市民通过人民网地方领导留言板反映,河口区市场路(银座门口至建设银行路段)非机动车道出入口处的路沿石无坡度,使用轮椅人员无法正常通过,且附近经常有机动车、非机动车占道违规停放。河口区政府答复:针对路沿石无坡度问题,工作人员已到现场实地查看并安排施工队伍进行了处理;针对车辆违规停放问题,相关工作人员表示,因该路段正在施工阶段,没有明确标志标线及禁停标志,电子抓拍系统无法进行抓拍,待标志标线完善后,交警部门将利用抓拍系统对违停车辆进行抓拍,同时也将加大巡逻力度,对机动车、非机动车占道违规停放问题及时处理。

四、网络成员单位办理情况统计

二季度,各网络成员单位高度重视市政务服务热线办理工作,积极认真处理相关问题,确保市民反映的问题得到有效解决。但个别单位也存在不够重视、超期办理、推诿扯皮等现象。12345电话受理方面,东营移动公司、市公安局事项办理超期数较多;黄河河口管理局、东营职业学院办理结果满意率较低;东营交通发展集团、黄河三角洲综合开发公司、市地方金融监管局、东营市金石国有资本投资集团有限公司等单位按时回退率较低。网上民声受理方面,东营开发区管委会、东营移动公司事项办理超期数较多。人民网地方领导留言板市长板块、微信互动两个渠道问题处理比较及时,无超期情况。

五、领导批示情况

4月11日,赵志远市长在市政务服务热线办公室呈阅件第3期《一季度12345政务服务热线受理情况分析》上作出批示:“对集中反映和热点问题,热线办公室可分别推送各县区、开发区及市直相关部门,报我和分管领导”。

市政务服务热线办公室将按照市领导批示要求认真抓好落实,确保市民反映的问题得到及时有效解决。

 

    附件:1.二季度县区、市属开发区(园区)承办事项办理情况统计表

        2.二季度市直部门单位承办事项办理情况统计表

附件1

二季度县区、市属开发区(园区)

承办事项办理情况统计表

 

单    位

服务

事项数

事项办理

超期数

按时

办结率

服务过程

满意率

办理结果满意率

按时

回退率

东营区

12107

2

99.98%

100%

98.52%

68.6%

东营开发区

8803

8

99.91%

100%

98.06%

72.28%

广饶县

5837

0

100%

100%

96.99%

65.96%

河口区

4488

0

100%

100%

98.18%

100%

垦利区

4358

1

99.98%

100%

98.49%

98.11%

利津县

3687

1

99.97%

100%

97.26%

92%

东营港开发区

616

0

100%

100%

98.46%

96.88%

市黄河口生态旅游区

60

0

100%

100%

96.3%

100%

市现代畜牧业示范区

9

0

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

附件2

二季度市直部门单位承办事项

办理情况统计表

 

单    位

服务

事项数

事项办理超期数

按时

办结率

服务过程

满意率

办理结果

满意率

按时

回退率

市公安局

2914

25

99.14%

100%

97.8%

94.92%

市交通运输局

1342

0

100%

100%

99.47%

100%

东营移动公司

659

26

96.05%

100%

97.45%

-

市水务局

549

0

100%

100%

98.94%

67.74%

东营联通公司

416

2

99.52%

100%

95.91%

-

市卫生健康委

358

0

100%

100%

96.5%

97.14%

东营电信公司

291

2

99.31%

100%

96.83%

-

市教育局

286

0

100%

100%

100%

100%

市住房城建管理局

268

0

100%

100%

96.43%

91.58%

市胜利教育管理中心

226

0

100%

100%

98.04%

100%

市自然资源局

166

0

100%

100%

98.25%

89.47%

市邮政管理局

162

0

100%

100%

100%

75%

中国人保东营分公司

147

2

98.64%

100%

100%

-

市人力资源社会保障局

129

0

100%

100%

100%

100%

东营职业学院

83

0

100%

100%

70%

100%

市城资公司

67

2

97.01%

100%

94.29%

100%

市税务局

59

0

100%

100%

100%

100%

东营供电公司

57

0

100%

100%

96.67%

97.44%

市医保局

57

0

100%

100%

100%

94.74%

市市场监管局

44

2

95.45%

100%

95.45%

96.88%

市住房公积金管理中心

42

0

100%

100%

91.67%

-

东营银保监分局

39

2

94.87%

100%

100%

100%

市公路事业发展中心

38

0

100%

100%

100%

100%

市工行

31

0

100%

100%

94.74%

-

市技师学院

30

0

100%

100%

100%

-

市生态环境局

24

0

100%

100%

100%

66.67%

市体育局

23

1

95.65%

100%

100%

-

市退役军人局

22

0

100%

100%

100%

-

市财金投资集团公司

22

5

77.27%

100%

100%

-

市民政局

21

0

100%

100%

100%

50%

市行政审批局

21

0

100%

100%

100%

85.71%

市建行

21

2

90.48%

100%

100%

-

山东广电网络东营分公司

20

0

100%

100%

100%

88.05%

市农信社

20

1

95%

100%

93.75%

-

市农行

19

0

100%

100%

100%

100%

东营铁塔公司

15

1

93.33%

100%

100%

-

市发展改革委

14

2

85.71%

100%

100%

66.67%

市邮政储蓄银行

14

0

100%

100%

100%

100%

市司法局

14

0

100%

100%

100%

-

市中行

14

2

85.71%

100%

100%

-

市文化和旅游局

14

0

100%

100%

100%

75%

市烟草专卖局

12

1

91.67%

100%

100%

-

市残联

11

1

90.91%

100%

100%

-

东营银行

10

2

80%

100%

100%

-

市应急局

10

0

100%

100%

100%

100%

市财政局

9

0

100%

-

-

100%

市人行

9

0

100%

100%

100%

100%

中国人寿东营分公司

8

0

100%

100%

100%

-

市工业和信息化局

8

1

87.5%

100%

100%

-

市海洋发展和渔业局

8

0

100%

100%

100%

100%

市文化活动中心

7

0

100%

100%

100%

-

市现代畜牧业发展服务中心

6

0

100%

100%

100%

100%

市消防支队

6

0

100%

-

-

100%

东营海事局

5

3

40%

100%

100%

-

市商务局

4

0

100%

100%

100%

100%

市农业农村局

4

0

100%

100%

100%

-

市广播电视台

4

0

100%

100%

100%

100%

市气象局

3

1

66.67%

100%

100%

-

东营仲裁办

3

0

100%

100%

100%

-

黄河河口管理局

3

1

66.67%

100%

50%

100%

市邮政公司

3

2

33.33%

100%

100%

100%

东营交通发展集团

3

2

33.33%

100%

100%

0%

中央储备粮东营直属库

2

2

0%

100%

100%

100%

市国资委

2

0

100%

100%

100%

100%

黄河三角洲综合开发公司

2

1

50%

100%

100%

0%

东营石油分公司

1

0

100%

100%

100%

-

市统计局

1

0

100%

-

-

-

东营海关

1

1

0%

-

-

-

市投资促进局

1

1

0%

100%

100%

-

东营地方铁路有限公司

1

0

100%

100%

100%

100%

市地方金融监管局

1

0

100%

100%

100%

0%

市知识产权保护中心

-

-

-

-

-

100%

东营市金石国有资本投资集团有限公司

-

-

-

-

-

0%

 

            注:1.表中数据均为12345政务服务热线系统统计数据(不含网上民声数据);

            2.未被通报的网络成员单位二季度没有热线转办事项;  

            3.按服务事项数多少排列,服务事项数为空是指转办部门办理后,部门予以回退;

            4.满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法打通;

              5.按时回退率=2个工作日内回退工单数÷全部回退工单数×100%,按时回退率为空表示本月未产生回退工单;

              6.本表作为年终考核主要依据。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本期发: 市委常委,副市长,市政府秘书长、副秘书长,办公室副主任,市委办公室,市人大常委会办公室,市政协办公室,各县区政府,市政府各部门、单位。

市政务服务热线办公室                                      2019年7月15日印发




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