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12345民生热线服务指南

东营·民生热线 2017/5/31 来源:市民生热线办公室

12345民生热线服务指南

 

一、事项名称

12345民生热线。

二、办理依据

(一)《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发201420号);

(二)《市委办公室市政府办公室关于加强市民生热线工作的通知》(东办字201510号)。

三、受理单位及办理地点

山东省东营市民生热线办公室(山东省东营市南一路626号)。

四、办理条件

凡市民通过12345电话、网上民声、市长信箱、人民网地方领导留言板(市长板块)等形式反映党委、政府职责范围内的非应急事项均可受理。

五、申请材料

无需申请材料。

六、基本流程

(一)市民通过拨打12345电话、网上民声留言、市长信箱写信、人民网地方领导留言板(市长板块)等形式反映问题;

(二)山东省东营市12345民生热线受理市民反映的问题后,根据反映问题的类型分别进行直接办理或转相关部门办理;

(三)市民反映的问题办理完毕后,将根据具体情况分别由承办部门或12345民生热线工作人员将办理结果及时告知当事市民。对承办部门直接答复事项,12345民生热线做好回访工作。

七、收费依据及标准

不收费。

八、办理时限

3-15个工作日。

九、咨询方式

(一)电话咨询:0546-12345。

(二)网络咨询:网上民声http://wsms.dongying.gov.cn;市长信箱http://www.dongying.gov.cn;人民网地方领导留言板(市长板块)http://liuyan.people.com.cn

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