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2月份12345政务服务热线工作情况通报

东营·民生热线 2018/3/9 来源:市政务服务热线办公室

2月份12345政务服务热线工作情况通报

 

各县区人民政府,市政府各部门、单位:

    近日,市政务服务热线办公室对2月份12345政务服务热线受理情况进行了调度,现将有关情况予以通报。

     一、基本情况

受理市民来电14353件,已办结14034件,办结率97.78%。其中,咨询类5028件、求助类8698件、投诉举报类416件、建议类139件、感谢来电72件。对受理的来电,直办10144件,占70.68%,转办4209件,占29.32%。反映事项主要集中在农村工作、交通管理、供暖、拖欠工资、工商管理、治安案件等方面。

受理网上民声反映的问题232件,已办结193件。

受理人民网地方领导留言板反映的问题1件,正在办理中。

二、热点问题分析

      农村工作、交通管理、供暖等方面问题较为突出,是热点问题。

(一)农村工作方面问题。1149件,主要集中在两个方面:一是占地补偿款发放不及时。涉及东营区龙居镇、河口区六合街道、广饶县大码头镇个别村庄。经协调,有关县区政府答复,正在积极协调,尽快拨付钱款。二是耕地、宅基地分配有关问题。涉及河口区新户镇、广饶县大王镇、利津县明集乡个别村庄。经协调,有关县区政府答复,将在遵循有关政策的前提下,尽量为村民解决问题。

(二)交通管理方面问题。1022件,主要集中在三个方面:一是交通设施问题。北二路与西二路交叉路口、河口区黄河路与海盛路交叉路口等处交通信号灯故障。经协调,相关工作人员答复,因高压线缆故障、停电等原因导致信号灯不亮,目前已恢复正常。二是交通秩序问题。主要反映春节假期期间,垦利黄河大桥、大型商场周边交通堵塞严重。经交警部门工作人员现场疏导,交通堵塞问题已及时解决。三是其他方面。主要反映违章记录消除不及时、对违章处罚存在异议,咨询交通事故处理进展等问题。经协调,市公安局工作人员已按流程处理,并针对市民提出的质疑及咨询的问题作出了相应解答。

(三)供暖方面问题。共受理894件,主要反映供暖温度不达标有关问题。涉及胜安小区、天籁华都、海河南区等。经协调,相关工作人员答复,经入户查看并做维修处理,目前供暖温度已有所提升。

 

 

2018年3月8日

 

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